Непочитување на гаранциите и начинот на сервисирање на мобилните телефони и непочитување на гарантниот лист на останатите техничките производи, се најчестите проблеми со кои се соочиле охридските потрошувачи во третиот квартал од 2015 година.
Од охридското Советодавно биро на Организацијата на потрошувачи не информираа дека во текот на месеците јули, август и септември биле евидентирани 40-тина поплаки за заштита на потрошувачките права.
-Најголем дел од поплаките во делот на техничките производи се однесуваат на проблеми со мобилните телефони. Овие поплаки најчесто се однесуваат на долгите периоди на сервисирање дури и во случаи кога недостатокот на телефонот се појавил во првите 24 часа по купувањето. Исто така евидентирани се и поплаки во доменот на белата техника, малите апарати за домаќинство, компјутерска опрема и аудио и видео опремата, вели Вангел Спироски од Организацијата на потрошувачи од Охрид.
Тој објаснува дека потрошувачите треба повеќе да се информирани за своите права во делот на гарантните рокови.
-Во рамки на гарантниот рок техничките апарати може да се сервисираат до 3 пати. Исто така потошувачите треба да знаат дека додека апаратот е на сервис во гарантен рок, од страна на трговецот мора да добијат ист таков апарат на замена. На пример доколку однесат мобилен телефон на сервис, потрошувачите не треба да прифаќаат било каков телефон за замена, туку треба да побараат телефон со слични карактеристики, како тој што го оставаат на сервис, нагласува Спироски.
Во последно време се поактуелно е купувањето на производи преку интернет кои се праќаат по брза пошта, па грѓаните се почесто се жалат дека добиле неквалитетни или оштетени производи.
-На пример беше евидентиран случај на набавка на LED телевизор, кој во Охрид стигнал со брза пошта. Купувачот го подигнал телевизорот кој бил запакуван, го платил, но кога подоцна сакал да го стави во функција забележал дека екранот на телевизорот е оштетен односно пукнат. Се пожалил во фирмата во Скопје, но оттаму му кажале дека тие му испратиле исправен телевизор и дека треба да се пожали во фирмата која ја дистрибуирала пратката, но и оттаму не му ја признавале штетата, раскажува Спироски.
Тој потенцира дека токму поради овие причини граѓаните треба веднаш да ја проверат стоката или производот кој го добиваат по пошта, за да немаат несакани последици.
Во доменот на производи за лична употреба во третиот дел од годинава, охриѓани најчесто имале проблеми со обувки и облека, односно неквалитетни производи кои се оштетуваат после многу неколку дневно носење. Во овие случаи и покрај тоа што потрошувачите не добивале друг производ на замена не добивале и враќање на средствата кои ги дале за купување на тој производ.
Е.М